БРОНИРОВАНИЕ

Обратная связь

Спасибо!

Правила предоставления гостиничных услуг

Администрация гостиницы «Форум» просит всех постояльцев придерживаться свода правил для поддержания порядка и уютной атмосферы.

1. Общие положения
1.1. Настоящие правила регулируют отношения между гостиницей «Форум» и клиентами — гражданами РФ, иностранными гражданами, юридическими лицами, лицами без гражданства при осуществлении гостиничного обслуживания. Порядок проживания в разработан в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденными постановлением Правительства РФ от 25.04.1997 г. № 490 и другими законодательными актами, действующими на территории РФ, регулируемыми правоотношения между исполнителями и потребителями в области предоставления гостиничных услуг.
1.2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах:

"Гостиница" - гостиница "Форум", "Клиент" - гражданин, проживающий в Гостинице или имеющий намерение воспользоваться услугами Гостиницы.

1.3. Гостиничным обслуживанием являются услуги по предоставлению номеров (мест в номерах) для временного проживания российских и иностранных граждан независимо от места их регистрации.
1.4. Режим работы гостиницы круглосуточный.

2. Предоставление номеров для временного проживания.
2.1. Гостиница «Форум» предназначена для временного проживания клиентов в течение срока, согласованного с администрацией.
2.2. Администрация обеспечивает возможность проживания Клиента в Гостинице только в оплаченный период времени. Клиент, желающий продлить проживание в гостинице «Форум», сообщает об этом администратору Гостиницы не позднее, чем за 2 часа до окончания срока проживания. В случае если номер забронирован другими лицами, Клиенту может быть предоставлен другой номер (при наличии).

3. Условия бронирования.
3.1. Бронирование номера в Гостинице осуществляется путем отправления заявки в отдел бронирования гостиницы посредством почтовой, телефонной, факсимильной и иной связи. Тел. (3519) 437011, Факс: (3519) 437011, e-mail: admin@bc-forum.ru.
3.2. При гарантированном бронировании производится 100% предоплата стоимости за весь период проживания или 100% предоплата за первые сутки проживания с последующей оплатой при заезде неоплаченного срока проживания.
3.3. В случае если Клиент при гарантированном бронировании с 100% предоплатой за 1 сутки проживания не воспользовался услугой проживания в указанный день заезда и не отменил бронирование за сутки до предполагаемого дня заезда, предоплата за 1 сутки проживания не подлежит возврату. Данное бронирование переходит в статус негарантированное и аннулируется, если от Клиента не поступила информация о подтверждении данного бронирования.
3.4. При негарантированном (без предварительной оплаты) подтвержденном бронировании, если Клиентом не указано точное время приезда, бронь аннулируется в 24.00 ч. даты заезда по местному времени.

4. Плата за гостиничное обслуживание
4.1. Оплата за проживание и услуги, предоставляемые Гостиницей, может осуществляться в рублях РФ, за наличный или безналичный расчет, кредитной картой Visa, MasterCard, Diners Club, Maestro.
4.2. Плата за проживание в Гостинице взимается в полном объеме на условиях предварительной оплаты.
4.3. В случае непоступления денежных средств на расчетный счет Гостиницы при оплате проживания по безналичному расчету Клиенту может быть отказано в размещении.
4.4. Информация о ценах на номера и дополнительные услуги находится на стойке Службы приема и размещения Гостиницы. Плата за проживание взимается в зависимости от категории номера и услуг, предоставляемых Клиенту.
4.5. При оформлении проживания администратор Гостиницы обязан выдать клиенту чек ККМ, при выезде – счет, при оплате по безналичному расчету — счет и акт выполненных работ.
4.6. Плата за проживание в Гостинице взимается в соответствии с расчетным часом — 12 часов текущих суток по местному времени.

При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.

4.7. При гарантированном и негарантированном бронировании расчетным часом (check out time) всегда является 12.00 и взимается оплата в размере 100% стоимости номера в сутки, что гарантирует гостю наличие номера с 12.00 до 12.00 при любом времени заезда.
4.8. При заезде без предварительного бронирования:

  • при заезде с 12.00 до 03.59 – выезд осуществляется в 12.00 следующих суток, и оплата взимается за сутки.
  • при заезде с 04.00 до 10.59 – предоставляется поздний выезд в 23.00 текущих суток при наличии свободных мест. При заселении в Гостиницу в указанное время и выезде в 23.00 текущих суток оплата взимается за сутки.
  • при заезде с 04.00 до 10.59 выезд осуществляется в 12.00 следующих суток и оплата взимается за ранний заезд и за последующие сутки.

4.9. Время заезда в Гостиницу (check in time) – 12:00. При заезде Клиента без предварительного бронирования до указанного времени, Гостиница предоставляет размещение Клиенту при наличии свободных номеров.
4.10. Продление номера после первых суток проживания возможно на 3, 6 часов и на 0,5 суток при наличии свободных мест. В тариф «0,5 суток» завтрак не включается.
4.11. При выезде Клиент обязан произвести окончательный расчет за предоставленные дополнительные услуги.
4.12. Гостиница предоставляет Клиентам без дополнительной платы следующие виды услуг:

  • посещение фитнес-центра;
  • вызов скорой помощи;
  • пользование медицинской аптечкой;
  • доставка в номер корреспонденции, поступившей на имя Клиента;
  • побудка к определенному времени;
  • свежая периодическая пресса;
  • вызов такси;
  • информация о расписании поездов и самолетов;
  • заказ авиабилетов.

4.13. За проживание в Гостинице детей до 6 лет (при семейном размещении) без предоставления ребенку дополнительного места плата не взимается.При наличии возможности, Гостиница может предложить дополнительное место за дополнительную плату в соответствии с действующим прейскурантом.

5. Порядок проживания в гостинице «Форум»
5.1. Оформление проживания в гостинице  осуществляется на основании предъявления документов, удостоверяющих личность: паспорта, а при его отсутствии — одного из следующих документов: справка установленной формы, выдаваемая в случае утраты гражданином паспорта, военный билет (для военнослужащих срочной службы), свидетельства о рождении для детей в возрасте до четырнадцати лет.
5.2. Иностранные граждане или лица без гражданства предъявляют администратору паспорт, визу и миграционную карту.
5.3. При оформлении проживания Клиент в качестве гарантии оплаты дополнительно предоставленных услуг в номерах категорий «студия», «апартаменты», «люкс», а именно: за пользование мини-баром вносит залог, сумма которого указана во внутреннем Приказе по гостинице.
5.4. Проживание в Гостинице с домашними животными допускается по согласованию с администрацией при наличии необходимых ветеринарных сертификатов.
5.5. Гости Клиента, по его просьбе, и с уведомлением администратора, могут находиться в Гостинице с 9-00 до 23-00 часов, при условии предъявления документа, удостоверяющего личность. При нахождении приглашенного гостя в номере более 4 часов должно быть оформлено его проживание в Гостинице.
5.6. В соответствии с законодательством РФ, Клиент возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы, а также несет ответственность за нарушения, причиненные приглашенными им лицами. Администратор Гостиницы составляется акт о порче (утрате) имущества. На основании этого акта Клиент обязан возместить стоимость нанесенного ущерба в кассу Гостиницы.
5.7. При утрате электронного ключа от номера, Клиент оплачивает штраф в размере 100  рублей.
5.8. Уборка номера производится ежедневно. Если Клиент не нуждается в уборке, об этом вывешивается соответствующая табличка на дверной ручке со стороны коридора.  Смена полотенец и туалетных принадлежностей производится в соответствии с категорией Гостиницы, ежедневно, кроме дня приезда, смена постельного белья – один раз в три дня, в номерах категории «люкс» - ежедневно.
5.9. Прием заказов на стирку белья в прачечной осуществляется c 8.00 до 16.00. Возврат сданных до 10-00 вещей производится после 18-00 в тот же день, возврат сданных после 10-00 на следующий день. При срочном заказе (доставка в течение 2-х часов) или заказе после 16.00 взимается наценка за срочность в размере 50% к стоимости заказа.
5.10. Оплата за услуги ресторана производится в кассе ресторана.
5.11. Заказ на завтрак «ланч-пакет» при раннем выезде должен быть сделан не позднее 22.00 часов, заказ на комплексный ужин – не позднее 15-00 часов.
5.12. Клиентам надлежит бережно относиться к имуществу, оборудованию гостиницы, соблюдать санитарные нормы и общественный порядок. Клиент может ознакомиться с описью имущества, которая имеется в каждом номере.
5.13. В целях личной безопасности и сохранности имущества Клиентам Гостиницы следует:

  • при уходе из номера закрывать краны сантехнических приборов, дверь в номер;
  • соблюдать правила пожарной безопасности.

5.14. С целью обеспечения в порядка и безопасности Клиентов, в Гостинице запрещается:

  • создавать неудобства и нарушать спокойствие других клиентов Гостиницы;
  • оставлять посторонних в номере в свое отсутствие;
  • передавать посторонним лицам электронный ключ;
  • хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсические, наркотические материалы и вещества;
  • переставлять и передвигать мебель, выносить из номера вещи, принадлежащие Гостинице;
  • открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, имеющегося у клиентов Гостиницы, в том числе при исполнении ими служебных обязанностей, а также специальных средств снаряжения;
  • курить в номерах, холлах и коридорах Гостиницы, за нарушение взимается штраф в размере 1000 руб.;
  • распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в общественных помещениях Гостиницы (лобби, холлы этажей);
  • пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в номере Гостиницы.

5.15. При выезде из Гостиницы Клиент обязан сдать номер, обратившись к администратору, а также сдать карту Гостя и ключи от номера администратору службы приема и размещения и рассчитаться за пользование мини-баром, другие дополнительные услуги отмеченные в счете Клиента, если третья сторона официально не заявила об ответственности за его счет. В случае, если Клиент не воспользовался дополнительными услугами или воспользовался ими частично, Клиент получает полный или частичный возврат залоговой суммы. По окончании расчета Клиенту выдается счет за проживание с расшифровкой оказанных услуг.
5.16. Приемка номера осуществляется в течение 15 минут после обращения Клиента к администратору.
5.17. Категорически запрещено выносить из ресторана посуду, столовые приборы, продукты питания и напитки без предварительного согласования с администрацией ресторана.
5.18. Запрещается загрязнение территории Гостиницы. Для сбора мусора предназначены урны и пепельницы. За нарушение данного правила администрация Гостиницы имеет право взыскать с Клиента.

6. Права и ответственность сторон.
6.1. Гостиница, при условии соблюдения настоящих Правил, гарантирует Клиенту право пользования предоставляемыми гостиницей услугами без каких-либо вмешательств со стороны гостиницы или других лиц, заявляющих, что они действуют от имени или по поручению Гостиницы.
6.2. Клиент принимает на себя обязательства по оплате оказываемых Гостиницей услуг и несет ответственность за соблюдение настоящих Правил.
6.3. Гостиница не несет ответственности за работу городских коммуникаций (отключение света, воды, тепла и прочее).
6.4. Гостиница вправе расторгнуть договор с клиентом в случае неоднократного или грубого нарушения Клиентом настоящих Правил проживания в гостинице, а также отказать в поселении без разъяснения причин отказа. При выселении Клиент обязан оплатить фактически оказанные ему услуги. 6.5. Клиент может досрочно расторгнуть договор, уведомив заранее администрацию.
6.7. В случае нарушения Гостиницей настоящих Правил, защита прав Клиента осуществляется в порядке, установленном действующим законодательством.
6.8. В остальном, что не предусмотрено настоящими Правилами, Гостиница и Клиент руководствуются действующим законодательством.

7. Условия размещения в гостинице вне очереди

Вне очереди, при наличии свободных номеров, в гостинице размещаются:

  • Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры ордена славы;
  • Участники Великой Отечественной войны;
  • Участники вооруженных конфликтов в «горячих точках»;
  • Матери с грудными детьми;
  • Инвалиды первой, второй и третьей групп и лица, сопровождающие их.

8. Дополнительная информация об условиях проживания

В случае отказа Клиента от размещения в день оформления возврат полной суммы производится, если Гость обратился в Службу приема и размещения в течение первого часа после оформления и не воспользовался номером. Если Клиент не воспользовался номером и обратился в Службу приема и размещения с целью отказа от номера от 1-го до 2-х часов после оформления, возврат суммы, внесенной за проживание производится с удержанием 50% от стоимости номера в сутки по действующему прейскуранту. Если Клиент воспользовался номером или обратился в Службу приема и размещения с целью отказа от номера позднее 2-х часов после оформления - возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.

В случае истечения срока проживания Клиента в Гостинице при отсутствии Клиента по месту проживания с 12:00 до 24:00 либо с 24:00 до 12:00 суток (если проживание не продлено и не оплачено в срок), администрация Гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего Клиента, и освободить номер. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация помещает на бесплатное хранение в сейф, находящийся в Службе приема и размещения, остальные вещи помещаются в камеру хранения.

Гостиница, в соответствии со статьей 925 Гражданского кодекса Российской Федерации отвечает за сохранность вещей Клиента за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей. Администрация Гостиницы не несет ответственности за ценные вещи, не сданные на хранение в сейф, расположенный в Службе приема и размещения.

Клиент, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, без промедления заявляет об этом в Службу приема и размещения. В противном случае Гостиница освобождается от ответственности за несохранность вещей.

В случае обнаружения забытых вещей Гостиница немедленно уведомляет об этом владельца вещей, если владелец известен. Гостиница хранит забытую Клиентом в Гостинице вещь в течение 3 месяцев. Ценные вещи, крупные суммы денег хранятся до 1 года.

Клиент принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Гостиницы (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

При разрешении конфликтных ситуаций Клиент и Гостиница руководствуются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства от 25 апреля 1997 г. № 490 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».

Книга отзывов и предложений находится в Службе приема и размещения и выдается по первому требованию Клиента (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии). Требования и жалобы рассматриваются администрацией незамедлительно.

Клиент обязан ознакомиться с инструкцией по эвакуации, находящейся в номере и правилами противопожарной безопасности.
В электрических розетках в номерах гостиницы «Форум» используется напряжение 220 вольт.

Прейскурант по оплате проживания в гостинице «ФОРУМ» дополнительных гостей

Категория номера Стоимость проживания доп.гостя/сутки
Стандарт 800 руб. – завтрак включен
Стандарт Улучшенный 900 руб. – завтрак включен
Стандарт Комфорт
Студия 1000 руб. – завтрак включен
Апартаменты 1000 руб. – завтрак включен
Люкс Не взимается (количество разрешенных гостей – 5 чел)
Эконом (оплата взимается за каждого гостя, если их количество
превышает количество оплаченных койко-мест)
300 руб.  – завтрак не включен

Согласно пункту 5.5. Правил проживания в гостинице «ФОРУМ», гости Клиента, по его просьбе, и с уведомлением администратора, могут находиться в Гостинице с 9-00 до 23-00 часов, при условии предъявления документа, удостоверяющего личность. При нахождении приглашенного гостя в номере более 4 часов должно быть оформлено его проживание в Гостинице.

По просьбе клиента, гости могут оставаться в номере, с уведомлением администратора, после   23-00 за установленную данным приложением дополнительную плату.

Наш персонал приложит все усилия для того, чтобы Ваше проживание было уютным и  комфортным.

Желаем Вам приятного пребывания в гостинице «Форум» !

Заказ обратного звонка

В настоящее время наш рабочий день закончен. Оставьте свой телефон и мы перезвоним в удобное для вас время!

Заказ обратного звонка

Ваша заявка принята. Ожидайте звонка.

Номера категории Стандарт
Категория Кол-во человек Цены Гостиницы по прейскуранту (руб) Ранний заезд/поздний выезд 3ч/6ч (руб)
Стандарт 1 3 850 600 / 1 200
2 4 700 600 / 1 200
Стандарт Улучшенный 1 4 200 600 / 1 200
2 5 000 600 / 1200
Номера категории Стандарт Комфорт
Категория Кол-во человек Цены Гостиницы по прейскуранту (руб) Ранний заезд/поздний выезд 3ч/6ч (руб)
Стандарт Комфорт 1 4 850 600 / 1 200
2 5 800 600 / 1 200
Номера категории Студия
Категория Кол-во человек Цены Гостиницы по прейскуранту (руб) Ранний заезд/поздний выезд 3ч/6ч (руб)
Студия 1 5 100 1 000 / 2 000
2 6 200 1 000 / 2 000
Номера категории Апартаменты
Категория Кол-во человек Цены Гостиницы по прейскуранту (руб) Ранний заезд/поздний выезд 3ч/6ч (руб)
Апартаменты 1 5 800 1 000 / 2 000
2 6 800 1 000 / 2 000
Номера категории Люкс
Категория Цены Гостиницы по прейскуранту (руб)
Люкс 16 000
Люкс ВИП 22 000
Номера категории Свадебный Люкс
Категория Цены Гостиницы по прейскуранту (руб)
Люкс Свадебный 16 000
Номера категории Эконом
Категория Кол-во человек Цены Гостиницы по прейскуранту (руб)
Эконом 1 750
2 1 500
3 2 250
Номера категории Хостел
Категория Цены Гостиницы по прейскуранту (руб) 
(за 1 койко-место)
Хостел, 15 койко-мест 750