Правила предоставления гостиничных услуг.

Администрация гостиницы «Форум» просит всех постояльцев придерживаться свода правил для поддержания порядка и уютной атмосферы.

1. Общие положения
1.1. Настоящие правила регулируют отношения между гостиницей «Форум» и клиентами — гражданами РФ, иностранными гражданами, юридическими лицами, лицами без гражданства при осуществлении гостиничного обслуживания. Порядок проживания в разработан в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденными постановлением Правительства РФ от 25.04.1997 г. № 490 и другими законодательными актами, действующими на территории РФ, регулируемыми правоотношения между исполнителями и потребителями в области предоставления гостиничных услуг.

1.2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах:

"Гостиница" - гостиница "Форум",

"Клиент" - гражданин, проживающий в Гостинице или имеющий намерение воспользоваться услугами Гостиницы.

1.3. Гостиничным обслуживанием являются услуги по предоставлению номеров (мест в номерах) для временного проживания российских и иностранных граждан независимо от места их регистрации.

1.4. Режим работы гостиницы круглосуточный.

2. Предоставление номеров для временного проживания.
2.1. Гостиница «Форум» предназначена для временного проживания клиентов в течение срока, согласованного с администрацией.
2.2. Администрация обеспечивает возможность проживания Клиента в Гостинице только в оплаченный период времени. Клиент, желающий продлить проживание в гостинице «Форум», сообщает об этом администратору Гостиницы не позднее, чем за 2 часа до окончания срока проживания. В случае если номер забронирован другими лицами, Клиенту может быть предоставлен другой номер (при наличии).

3.Условия бронирования.

3.1. Бронирование номера в Гостинице осуществляется путем отправления заявки в отдел бронирования гостиницы посредством почтовой, телефонной, факсимильной и иной связи. Тел. (3519) 437011, Факс: (3519) 437011, e-mail: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript .

3.2. При гарантированном бронировании производится 100% предоплата стоимости за весь период проживания или 100% предоплата за первые сутки проживания с последующей оплатой при заезде неоплаченного срока проживания.

3.3. В случае если Клиент при гарантированном бронировании с 100% предоплатой за 1 сутки проживания не воспользовался услугой проживания в указанный день заезда и не отменил бронирование за сутки до предполагаемого дня заезда, предоплата за 1 сутки проживания не подлежит возврату. Данное бронирование переходит в статус негарантированное и аннулируется, если от Клиента не поступила информация о подтверждении данного бронирования.

3.4. При негарантированном (без предварительной оплаты) подтвержденном бронировании, если Клиентом не указано точное время приезда, бронь аннулируется в 24.00 ч. даты заезда по местному времени.

4. Плата за гостиничное обслуживание
4.1. Оплата за проживание и услуги, предоставляемые Гостиницей, может осуществляться в рублях РФ, за наличный или безналичный расчет, кредитной картой Visa, MasterCard, Diners Club, Maestro.
4.2. Плата за проживание в Гостинице взимается в полном объеме на условиях предварительной оплаты.
4.3. В случае непоступления денежных средств на расчетный счет Гостиницы при оплате проживания по безналичному расчету Клиенту может быть отказано в размещении.
4.4. Информация о ценах на номера и дополнительные услуги находится на стойке Службы приема и размещения Гостиницы. Плата за проживание взимается в зависимости от категории номера и услуг, предоставляемых Клиенту.
4.5. При оформлении проживания администратор Гостиницы обязан выдать клиенту чек ККМ, при выезде – счет, при оплате по безналичному расчету — счет и акт выполненных работ.
4.6. Плата за проживание в Гостинице взимается в соответствии с расчетным часом — 12 часов текущих суток по местному времени.

При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.

4.7. При гарантированном и негарантированном бронировании расчетным часом (check out time) всегда является 12.00 и взимается оплата в размере 100% стоимости номера в сутки, что гарантирует гостю наличие номера с 12.00 до 12.00 при любом времени заезда.

4.8. При заезде без предварительного бронирования:

при заезде с 12.00 до 03.59 – выезд осуществляется в 12.00 следующих суток, и оплата взимается за сутки.

при заезде с 04.00 до 10.59 – предоставляется поздний выезд в 23.00 текущих суток при наличии свободных мест. При заселении в Гостиницу в указанное время и выезде в 23.00 текущих суток оплата взимается за сутки.

при заезде с 04.00 до 10.59 выезд осуществляется в 12.00 следующих суток и оплата взимается за ранний заезд и за последующие сутки.

4.9. Время заезда в Гостиницу (check in time) – 12:00. При заезде Клиента без предварительного бронирования до указанного времени, Гостиница предоставляет размещение Клиенту при наличии свободных номеров.

4.10. Продление номера после первых суток проживания возможно на 3, 6 часов и на 0,5 суток при наличии свободных мест. В тариф «0,5 суток» завтрак не включается.

4.11. При выезде Клиент обязан произвести окончательный расчет за предоставленные дополнительные услуги.

4.12. Гостиница предоставляет Клиентам без дополнительной платы следующие виды услуг:

посещение фитнес-центра;

вызов скорой помощи;

пользование медицинской аптечкой;

доставка в номер корреспонденции, поступившей на имя Клиента;

побудка к определенному времени;

свежая периодическая пресса;

вызов такси;

информация о расписании поездов и самолетов;

заказ авиабилетов.

4.13. За проживание в Гостинице детей до 6 лет (при семейном размещении) без предоставления ребенку дополнительного места плата не взимается. При наличии возможности, Гостиница может предложить дополнительное место за дополнительную плату в соответствии с действующим прейскурантом.

5. Порядок проживания в гостинице «Форум»
5.1. Оформление проживания в гостинице  осуществляется на основании предъявления документов, удостоверяющих личность: паспорта, а при его отсутствии — одного из следующих документов: справка установленной формы, выдаваемая в случае утраты гражданином паспорта, военный билет (для военнослужащих срочной службы), свидетельства о рождении для детей в возрасте до четырнадцати лет.
5.2. Иностранные граждане или лица без гражданства предъявляют администратору паспорт, визу и миграционную карту.

5.3. При оформлении проживания Клиент в качестве гарантии оплаты дополнительно предоставленных услуг в номерах категорий «студия», «апартаменты», «люкс», а именно: за пользование мини-баром вносит залог, сумма которого указана во внутреннем Приказе по гостинице.

5.4. Проживание в Гостинице с домашними животными допускается по согласованию с администрацией при наличии необходимых ветеринарных сертификатов.
5.5. Гости Клиента, по его просьбе, и с уведомлением администратора, могут находиться в Гостинице с 9-00 до 23-00 часов, при условии предъявления документа, удостоверяющего личность. При нахождении приглашенного гостя в номере более 4 часов должно быть оформлено его проживание в Гостинице.
5.6. В соответствии с законодательством РФ, Клиент возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы, а также несет ответственность за нарушения, причиненные приглашенными им лицами. Администратор Гостиницы составляется акт о порче (утрате) имущества. На основании этого акта Клиент обязан возместить стоимость нанесенного ущерба в кассу Гостиницы.
5.7. При утрате электронного ключа от номера, Клиент оплачивает штраф в размере 100  рублей.
5.8. Уборка номера производится ежедневно. Если Клиент не нуждается в уборке, об этом вывешивается соответствующая табличка на дверной ручке со стороны коридора.  Смена полотенец и туалетных принадлежностей производится в соответствии с категорией Гостиницы, ежедневно, кроме дня приезда, смена постельного белья – один раз в три дня, в номерах категории «люкс» - ежедневно.

5.9. Прием заказов на стирку белья в прачечной осуществляется c 8.00 до 16.00. Возврат сданных до 10-00 вещей производится после 18-00 в тот же день, возврат сданных после 10-00 на следующий день. При срочном заказе (доставка в течение 2-х часов) или заказе после 16.00 взимается наценка за срочность в размере 50% к стоимости заказа.
5.10. Оплата за услуги ресторана производится в кассе ресторана.
5.11. Заказ на завтрак «ланч-пакет» при раннем выезде должен быть сделан не позднее 22.00 часов, заказ на комплексный ужин – не позднее 15-00 часов.
5.12. Клиентам надлежит бережно относиться к имуществу, оборудованию гостиницы, соблюдать санитарные нормы и общественный порядок. Клиент может ознакомиться с описью имущества, которая имеется в каждом номере.
5.13. В целях личной безопасности и сохранности имущества Клиентам Гостиницы следует:
- при уходе из номера закрывать краны сантехнических приборов, дверь в номер;
- соблюдать правила пожарной безопасности.
5.14. С целью обеспечения в порядка и безопасности Клиентов, в Гостинице запрещается:
- создавать неудобства и нарушать спокойствие других клиентов Гостиницы;
- оставлять посторонних в номере в свое отсутствие;
- передавать посторонним лицам электронный ключ;
- хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсические, наркотические материалы и вещества;
- переставлять и передвигать мебель, выносить из номера вещи, принадлежащие Гостинице;

- открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, имеющегося у клиентов Гостиницы, в том числе при исполнении ими служебных обязанностей, а также специальных средств снаряжения;

- курить в номерах, холлах и коридорах Гостиницы, за нарушение взимается штраф в размере 1000 руб.;

- распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в общественных помещениях Гостиницы (лобби, холлы этажей);

- пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в номере Гостиницы.
5.15. При выезде из Гостиницы Клиент обязан сдать номер, обратившись к администратору, а также сдать карту Гостя и ключи от номера администратору службы приема и размещения и рассчитаться за пользование мини-баром, другие дополнительные услуги отмеченные в счете Клиента, если третья сторона официально не заявила об ответственности за его счет. В случае, если Клиент не воспользовался дополнительными услугами или воспользовался ими частично, Клиент получает полный или частичный возврат залоговой суммы. По окончании расчета Клиенту выдается счет за проживание с расшифровкой оказанных услуг.

5.16. Приемка номера осуществляется в течение 15 минут после обращения Клиента к администратору.
5.17. Категорически запрещено выносить из ресторана посуду, столовые приборы, продукты питания и напитки без предварительного согласования с администрацией ресторана.

5.18. Запрещается загрязнение территории Гостиницы. Для сбора мусора предназначены урны и пепельницы. За нарушение данного правила администрация Гостиницы имеет право взыскать с Клиента.

6. Права и ответственность сторон.
6.1. Гостиница, при условии соблюдения настоящих Правил, гарантирует Клиенту право пользования предоставляемыми гостиницей услугами без каких-либо вмешательств со стороны гостиницы или других лиц, заявляющих, что они действуют от имени или по поручению Гостиницы.
6.2. Клиент принимает на себя обязательства по оплате оказываемых Гостиницей услуг и несет ответственность за соблюдение настоящих Правил.
6.3. Гостиница не несет ответственности за работу городских коммуникаций (отключение света, воды, тепла и прочее).
6.4. Гостиница вправе расторгнуть договор с клиентом в случае неоднократного или грубого нарушения Клиентом настоящих Правил проживания в гостинице, а также отказать в поселении без разъяснения причин отказа. При выселении Клиент обязан оплатить фактически оказанные ему услуги.
6.5. Клиент может досрочно расторгнуть договор, уведомив заранее администрацию.

6.7. В случае нарушения Гостиницей настоящих Правил, защита прав Клиента осуществляется в порядке, установленном действующим законодательством.
6.8. В остальном, что не предусмотрено настоящими Правилами, Гостиница и Клиент руководствуются действующим законодательством.

7. Условия размещения в гостинице вне очереди

Вне очереди, при наличии свободных номеров, в гостинице размещаются:

Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры ордена славы;

Участники Великой Отечественной войны;

Участники вооруженных конфликтов в «горячих точках»;

Матери с грудными детьми;

Инвалиды первой, второй и третьей групп и лица, сопровождающие их.

8. Дополнительная информация об условиях проживания

В случае отказа Клиента от размещения в день офрмления возврат полной суммы производится, если Гость обратился в Службу приема и размещения в течение первого часа после оформления и не воспользовался номером . Если Клиент не воспользовался номером и обратился в Службу приема и размещения с целью отказа от номера от 1-го до 2-х часов после оформления, возврат суммы, внесенной за проживание производится с удержанием 50% от стоимости номера в сутки по действующему прейскуранту. Если Клиент воспользовался номером или обратился в Службу приема и размещения с целью отказа от номера позднее 2-х часов после оформления - возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.

В случае истечения срока проживания Клиента в Гостинице при отсутствии Клиента по месту проживания с 12:00 до 24:00 либо с 24:00 до 12:00 суток (если проживание не продлено и не оплачено в срок), администрация Гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего Клиента, и освободить номер. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация помещает на бесплатное хранение в сейф, находящийся в Службе приема и размещения, остальные вещи помещаются в камеру хранения.

Гостиница, в соответствии со статьей 925 Гражданского кодекса Российской Федерации отвечает за сохранность вещей Клиента за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей. Администрация Гостиницы не несет ответственности за ценные вещи, не сданные на хранение в сейф, расположенный в Службе приема и размещения.

Клиент, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, без промедления заявляет об этом в Службу приема и размещения. В противном случае Гостиница освобождается от ответственности за несохранность вещей.

В случае обнаружения забытых вещей Гостиница немедленно уведомляет об этом владельца вещей, если владелец известен. Гостиница хранит забытую Клиентом в Гостинице вещь в течение 3 месяцев. Ценные вещи, крупные суммы денег хранятся до 1 года.

Клиент принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Гостиницы (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

При разрешении конфликтных ситуаций Клиент и Гостиница руководствуются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства от 25 апреля 1997 г. № 490 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».

Книга отзывов и предложений находится в Службе приема и размещения и выдается по первому требованию Клиента (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии). Требования и жалобы рассматриваются администрацией незамедлительно.

Клиент обязан ознакомиться с инструкцией по эвакуации, находящейся в номере и правилами противопожарной безопасности.
В электрических розетках в номерах гостиницы «Форум» используется напряжение 220 вольт.

Наш персонал приложит все усилия для того, чтобы Ваше проживание было уютным и  комфортным.

Желаем Вам приятного пребывания в гостинице «Форум»  и в городе Магнитогорске!

.