Гостиница Форум

Настоящие правила (в дальнейшем именуемые «Правила») разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», действующим законодательством и Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 02 октября 1999 года № 1104.

1. Толкование терминов.

«Исполнитель» - администрация гостиницы «Форум»

«Гостиница» - гостиница «Форум»

«Клиент» - гражданин, проживающий в Гостинице или имеющий намерение воспользоваться услугами Гостиницы.

2. Общие положения

2.1. Настоящие Правила регулируют отношения между Клиентами и Исполнителем в сфере предоставления услуг гостиницей «Форум».

2.2. Настоящие Правила являются публичным договором между гостиницей «Форум» и Клиентом.

2.3. Режим работы Гостиницы - круглосуточный.

2.4. В Гостинице действует единый расчетный час - 12 часов текущих суток по местному времени.

3. Порядок бронирования, оформления и оплаты услуг гостиницы

3.1. Оформление проживания в Гостинице производится на основании документов, удостоверяющих личность, для иностранных граждан дополнительно при предъявлении визы и миграционной карты. При наличии свободных мест, по желанию Клиента, может предоставляться одному лицу номер на два и более двух мест с полной оплатой стоимости номера.

3.2. Исполнитель имеет право заключить договор на бронирование мест. При наличии свободных мест Исполнитель вправе принимать заявки на бронирование от юридических и физических лиц в письменной или устной форме.

3.3. Плата за бронирование не взимается. При опоздании более чем на одни сутки бронь аннулируется.

3.4. Плата за проживание и услуги в гостинице осуществляется по свободным (договорным) ценам. Цены устанавливаются Исполнителем самостоятельно. В необходимых случаях может быть применена почасовая оплата за проживание. Сроки и формы оплаты за проживание и услуги устанавливаются исполнителем.

3.5. Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом - 12 часов текущих суток по местному времени. При размещении до расчетного часа и выезде после расчетного часа взимается почасовая оплата в следующем порядке:

• не более 3 часов до\после расчетного часа - почасовая оплата за 3 часа,
• не более 6 часов до\после расчетного часа - плата за 6 часов,
• более 6 часов - плата за полные сутки.

При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки, независимо от расчетного часа.

3.6. Пребывание второго гостя в одноместном номере и, соответственно, третьего гостя в двухместном номере (во время, не предусмотренное в п. 5.6) оплачивается согласно расценкам на дополнительное размещение.

3.7. Порядок оформления проживания устанавливается Исполнителем.

4. Права и обязанности Клиента

4.1 . Клиент обязан:

4.1.1. Соблюдать установленный Исполнителем порядок проживания.

4.2.2. Строго соблюдать правила пожарной безопасности.

4.2.3. Своевременно осуществлять оплату стоимости размещения и иных услуг Исполнителя в размере и в сроки, указанные в настоящем договоре.

4.2.4. Внести залог за возможное пользование дополнительными услугами в размере 1000 рублей при поселении в номера категории «стандарт» и 3000 «студия» или «люкс».

4.2.5. При выселении из номера производится осмотр номера гостиницы в присутствии Клиента. При обнаружении факта причинения ущерба имуществу Исполнителя составляется Акт о порче имущества, который подписывается обеими сторонами. Неподписание Клиентом акта не освобождает его от ответственности за причиненный ущерб.

4.2.6. При выезде сдать электронный ключ в службу приема.

4.2. Клиент при обнаружении недостатков в оказанной услуге вправе по своему выбору требовать:

• безвозмездного устранения недостатков в оказанной услуге;
• соответствующего уменьшения оплаты за оказанную услугу.

Клиент вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков, если в течение часа недостатки в оказанной услуге не были устранены Исполнителем. Клиент вправе расторгнуть договор, если им обнаружены существенные недостатки в оказанной услуге или иные отступления от условий договора.

5. Обязанности и ответственность Исполнителя

5.1. Уровень обслуживания Гостиницы должен соответствовать требованиям присвоенной категории.

5.2. Исполнитель при оформлении проживания в Гостинице обязан информировать Клиентов о предоставляемых основных и дополнительных услугах, форме и порядке их оплаты.

5.3. Смена полотенец и туалетных принадлежностей производится в соответствии с категорией Гостиницы, ежедневно, кроме дня приезда, смена постельного белья – один раз в три дня.

5.4. В Гостинице Клиент может воспользоваться следующими видами бесплатных услуг:

• вызов скорой помощи;
• пользование медицинской аптечкой;
• доставка в номер корреспонденции по ее получении;
• побудка к определенному времени;
• предоставление чайника, иголок, ниток, одного комплекта чайной посуды.

5.5. Исполнитель предлагает потребителю дополнительные услуги за плату по его желанию.

5.6. По просьбе гостя разрешается пребывание посторонних лиц в гостинице с 09:00 до 23:00, при условии предъявления документов, удостоверяющих личность.

5.7. Исполнитель гарантирует Клиенту сохранность личных вещей, находящихся в номере, при условии соблюдения порядка проживания в гостинице.

5.8. В случае обнаружения забытых вещей Исполнитель принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, забытые вещи по истечении 3 месяцев вручают нашедшему их.

5.9. Требования и жалобы рассматриваются Исполнителем незамедлительно, результат сообщается заявителю не позднее месяца со дня подачи жалобы.

5.10. В случае нарушения Исполнителем настоящих Правил защита прав потребителей, предусмотренных законодательством, включая возмещение морального вреда, осуществляется в установленном порядке.